שירות ואספקה

השאלות השכיחות:

1. אבטחת מידע ושימוש בכרטיסי אשראי
2. תשלום עבור הזמנות
3. עלות המשלוחים ואספקתם
4. אספקת תוצרת לחו"ל
5. מסים ומכס
6. החזרת המשלוח
7. פריטים שהוזמנו ולא נמצאים במלאי
8. עדכונים באתר

1. אבטחת מידע וביטחון בתשלום באמצעות כרטיסי אשראי

אנו נוקטים בכל האמצעים הדרושים כדי שהשימוש בכרטיס אשראי יהיה בטוח.
האתר שלנו בנוי בטכנולוגיות מתקדמות ביותר למסירה, שמירה, הצפנה ואבטחת הפרטים האישיים של הלקוח.
כל מידע שמתקבל באתר החנות "ויטמין גלובל" בעת ההרשמה או בכל דרך אחרת, נשמר היטב אצל השרת המאובטח. המידע לא יועבר לכל גוף שהוא, למעט מקרים המוגדרים על-פי החוק.

על אף האמור לעיל ניתן לשלם גם באמצעות טלפון או פקס על-פי המספרים הבאים:

פקס: 972-8-6280605 +

טלפון: 972-8-6280203 +

חיוג חינם: 1-800-22-77-88 (למתקשרים בארץ)

2. תשלום עבור הזמנות

סכום המינימאלי להזמנה הינו 80 ₪ למזמינים מהארץ, וסכום זהה במטבע לאומי (כ 20$) למזמינים מחוץ לארץ.

מתקבלים כל כרטיסי האשראי:
MasterCard, Visa, Isracard, American Express, Diners

הערה: לאבטחת שימוש בכרטיס אשראי יתכן שתידרשו למסור העתק החתימה שלכם וצילום כרטיס האשראי.

כל מידע נוסף שיידרש ישלח באמצעות הדואר האלקטרוני.

מידע חסר עלול לגרום לביטול ההזמנה.

כמו כן מתקבלים גם שקים (המחייבים תיאום מראש). הזמנות ששולמו באמצעות שק תישלחנה לאחר זיכוי חשבון הבנק של "ויטמין גלובל".

את השק יש לכתוב לפקודת: "ויטמין גלובל בע"מ"

ולשלוח למען: ת.ד. 3484 באר שבע, מיקוד: 84135

ניתן לשלם גם באמצעות העברה בנקאית (לקבלת מידע יש לפנות לכתובת: info@vitaminglobal.co.il )

3. עלות המשלוחים ואספקתם

אספקת תוצרת ועלות דמי טיפול ומשלוח בתוך הארץ יכולה להתבצע באחת מתוך שתי הדרכים לפי בחירתכם

• באמצעות דואר רשום, עד לסניף הדואר הקרוב ביותר לביתכם.

זמן האספקה בדואר רשום 2-14 ימי עבודה.
משקל חבילה מקסימלי הינו 15 ק"ג כולל אריזה.

עלות דמי משלוח של הזמנה מ 80 - 300 ₪ הינו 14.90 ₪.
משלוח חינם בהזמנה מעל 300 ₪.

• באמצעות חברת שליחים, עד לביתכם.

זמן האספקה באמצעות חברת שליחים 1-5 ימי עבודה.
משקל חבילה מקסימלי הינו 15 ק"ג כולל אריזה.

עלות דמי משלוח של הזמנה מ 80 - 400 ₪ הינו 29.90 ₪.
משלוח חינם בהזמנה מעל 400 ₪.

חבילות שנשלחות בדואר שליחים מגיעות ליעדן על פי תקנון דואר ישראל.
ביישובים בהם פועל דואר נע, תתקבלנה החבילות בסניף הדואר המקומי או במזכירות היישוב.

שינויים במחיר ובזמן האספקה עלולים לחול במקרים הבאים:

1. ישובים מעבר לקו הירוק או ישובים מרוחקים.
2. משלוח מהיר תוך 24 שעות.

במקרים הנ"ל מתבקשים הלקוחות להתקשר למרכז השרות שלנו בטל' 08-6280203 או לכתוב לדואר אלקטרוני: info@vitaminglobal.co.il

4. אספקת תוצרת לחו"ל

אספקת תוצרת לחו"ל תתבצע באמצעות חברות בינלאומיות מהירות ואמינות.
לרוב הארצות יסופק המשלוח תוך 5-10 ימי עבודה.
ישנן ארצות בהן לא תתאפשר אספקת משלוחים כתוצאה ממגבלות על היבוא.

אנו ממליצים לבדוק לפני ביצוע ההזמנה את כל חוקי המכס הקשורים בקבלת משלוחים בארץ מגוריכם.
במקרה של עיכובים על-ידי רשויות המכס בארץ היעד, כל האחריות על תשלום המכסים, הקנסות ועלויות החזרת המשלוח יחולו על הלקוח.

מחיר המשלוח 19.90 $ ארה"ב בתנאי שהמשקל לא עולה על 1 ק"ג.
על כל 1 ק"ג נוסף יגדל התשלום ב-6 דולר ארה"ב.

לקבלת מידע נוסף יש לפנות לכתובת: הדואר האלקטרוני: info@vitaminglobal.co.il

5. מסים ומכס

כל המחירים באתר "ויטמין גלובל" כוללים מע"מ בשיעור של 16.5%.
למזמינים מחו"ל המחירים מעודכנים באמצעות המערכת ומחוייבים ללא מע"מ.
חיוב עלות המשלוח הינו בשקלים לפי שער המטבע הלאומי ליום ההזמנה.

6. החזרת המשלוח

תוכלו לקבל החזר כספי אם תודיעו שאינכם מעוניינים במשלוח, לדואר האלקטרוני : orders@vitamiglobal.co.il תוך שלושה ימים מזמן קבלת המשלוח. יש להחזיר את המשלוח תוך 21 יום מרגע קבלתו.

מומלץ להחזיר את המשלוח באמצעות החברה שסיפקה אותו.

לכל משלוח מוחזר יש לצרף מכתב. ניתן להחזיר אך ורק מוצרים שלא נפתחה אריזתם המקורית.. לאחר קבלת המוצרים שהוחזרו ל- "ויטמין גלובל" יידרשו כ-10 ימי עבודה לבדיקה והחזרת הכסף.

אם נפלה טעות אצל "ויטמין גלובל בע"מ" יכוסו כל ההוצאות כולל דמי המשלוח על-ידי החברה ויזוכה חשבון הלקוח. במקרים אחרים תמצא לנכון "ויטמין גלובל" לנכות מסכום ההחזר הכספי את עלות המשלוח המלא ששולם לחברות ההובלה ועלויות המוצרים שניזוקו או היו בשימוש.

כמו כן ינוכו הוצאות עמלה בנקאית בשיעור 2.5% מסה"כ עלות המשלוח.

7. פריטים שהוזמנו ולא נמצאים במלאי

במרבית המקרים נמצאים כל המוצרים במחסני "ויטמין גלובל"
אם אזל מוצר שהוזמן, ידחה המשלוח ב-3 ימי עבודה עד קבלתו מחברת היצור.
במקרה שלא ניתן לספק אחד או יותר מוצרים שהוזמנו, תישלח הודעה בדואר אלקטרוני.
חשבון הלקוח לא יחויב עד השלמת ביצוע ההזמנה.

8. עדכונים באתר

מידי פעם נוהגים יצרנים לשנות את האריזה ואת עלוני ההסברה שלהם וזאת מבלי לידע את החנויות.
"ויטמין גלובל" לא נושאת באחריות ביחס לשינויים הנ"ל.
אנו משתדלים לעדכן את האתר שלנו בכל מידע שמתקבל ביחס למוצרים.

המידע, מראה המקומות והמאמרים המתפרסמים באתר "ויטמין גלובל" אינם בגדר המלצה.
האחריות על הבחירה והשימוש במוצר מוטלת על הלקוח בלבד.
במידת הצורך יש לפנות לשם קבלת יעוץ לרופא המטפל.

"ויטמין גלובל" - החיים הבריאים שלך